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中讯交互式语音应答系统(IVR)解决方案
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摘要
IVR,即交互式语音应答服务,是呼叫中心的一个重要组成部分。它使大部分呼叫实现自动,减轻座席负担。IVR在呼叫中心的语音引导、自动声讯服务、双向传真处理。
作者
朱巍
机构地区
中讯通信发展有限公司
出处
《互联网周刊》
2001年第16期133-133,共1页
China Internet Week
关键词
语音应签系统
呼叫中心
电话网
分类号
TN916.2 [电子电信—通信与信息系统]
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