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以顾客忠诚确立竞争优势 被引量：2

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摘要 为了面对日益激烈的市场竞争，参与竞争的企业可以树立高顾客满意度战略，通过内部顾客及外部顾客满意实现顾客忠诚，进而确立竞争优势。
作者 何磊 张德鹏
机构地区 广东工业大学
出处 《技术经济与管理研究》 2001年第4期49-50,共2页 Journal of Technical Economics & Management
基金 广东省高校人文社科青年基金项目资助(99 SJC 630001)
关键词 顾客满意 顾客忠诚 内部顾客 外部顾客 市场营销 顾客让渡价值 竞争优势 企业
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献2

  • 1菲利普·科特勒.营销管理[M].上海人民出版社,1997..
  • 2迈克尔·波特.营销管理[M].华夏出版社,..

共引文献28

同被引文献7

  • 1尤建新,陈宝胜.树立以顾客为中心的企业质量观[J].上海管理科学,2004,26(4):4-6. 被引量：2
  • 2[1]陈志鑫,尤建新.汽车经销商的行商销售模式研究,04年管理发展与工业工程论坛.上海:同济大学出版社,2004
  • 3[3]Gale,Bradley T..Managing Customer Value:Creating Quality and Service that Customer Can See.New York:Free Press,1994
  • 4陈志鑫,尤建新.汽车经销商的行商销售模式研究[C].04年管理发展与工业工程论坛,上海:同济大学出版社,2004.
  • 5Gale Bradley T.Managing Customer Value:Creating Quality and Service that Customer Can See[M].New York:Free Press,1994.
  • 6菲利普·科特勒.营销管理[M].梅清豪,译.上海:上海人民出版社,2004.
  • 7韩经纶,韦福祥.顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J].南开管理评论,2001,4(6):8-10. 被引量：147

引证文献2

技术经济与管理研究
2001年 第4期

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