“人盯人”:新世纪营销术

◎“人盯人”营销的内涵 “人盯人”营销是指营销者通过与每一位顾客一对一沟通,明确把握每一位顾客的需求,并为其提供不同方式的满足,使顾客获得特殊的与众不同的服务,从而达到共同利益目标的营销活动。 例如在纽约一家饭店里,一位挑剔的女顾客正对服务小姐提出近乎苛刻的要求:“我要热苹果派,不要把冰淇淋放在上面,要单独放在里边。另外我还要一份草莓冰淇淋,不要生炒的。如果没有,我要现做的罐奶油……”尽管顾客十分挑剔,一旁的服务小姐却是笑容可掬,对此她们早已习以为常了——如今毕竟是个性化消费的时代了。