流通企业应重视服务设计

现代物流企业集配送体系、信息体系、资金结算体系及其他附属体系为一体,为原料供应商、生产商和销售商提供从货品仓储及管理、货品配送及管理、货款结算到市场营销等一系列的服务.因此,在企业质量管理中,除包括传统流通企业的内容以外,现代物流企业还具有与自身经营特色相适应的质量管理特点一是经营活动以信息化管理为基础,对计算机软件、硬件和信息输入/输出进行质量管理是现代物流企业质量管理的重要内容之一;二是物流服务面向全社会,需要为不同的服务对象提供不同的物流解决方案,解决方案的成功与否取决于企业所设计的物流服务功效能否得到顾客认同,服务设计过程在现代物流企业质量管理体系中应该是被关注的重点.本文主要探讨物流企业质量管理中有关服务设计过程的问题.