顾客满意度——汽车企业竞争新战略被引量：3

New Strategy of Competition Amony Auto Makers-Customer Satisfaction

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摘要 CS系英文"Customer Satisfaction"的缩写,意为"顾客的满意度".CS思想萌芽于欧洲,后传到美国并发展为对顾客满意度的调查.20世纪90年代初,美国的一家市场调查公司首次以CS为标准发表了消费者对汽车行业满意度的排行榜.此后不久,CS被日本导入,并立即席卷日本汽车企业界.至此,CS作为一种全新的经营思想,开始被一些国家的众多的汽车企业所接受和采用,并在实践中显示了其强大的生命力.

作者凌夫

出处《世界汽车》 2001年第4期36-37,共2页 World Auto

关键词顾客满意度经营战略汽车企业 CS 市场竞争

分类号 U4－9 [交通运输工程—道路与铁道工程] F407.471 [经济管理—产业经济]

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世界汽车

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