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服务业：化无形为有形

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摘要服务业：化无形为有形湘潭李伍荣服务类不同于物质生产劳动的一个根本特征是，它的结果不是物质形态的产品，而是由服务提供者以一次次具体的劳务活动直接向顾客服务，或者说是向顾客提供无形产品。这加剧了顾客对服务质量感知的不确切性。顾客会对提供者的选择心存疑虑，...

作者李伍荣

出处《经营与管理》 1995年第4期40-41,共2页 Management and Administration

关键词服务生发展服务企业职工商品经营管理

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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经营与管理

1995年第4期

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