论模糊综合评价在企业CS测量中的应用被引量：2

An Application of Fuzzy-comprehensive-evaluation to Measure CS of Enterprise

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摘要一、引言 CS是"Customer Satisfaction"的缩写,意为顾客满意.CS作为一种全新的经营哲学,是在信息技术飞速发展,知识经济即将来临,顾客需求日益个性化,市场竞争日益加剧,变革越来越快的背景下,在CI的基础上发展起来的一种新的经营模式.作为一种新的经营模式,它具有以下几个特点:

作者巢来春胡其昌

机构地区杭州电子工业学院

出处《数量经济技术经济研究》 CSSCI 北大核心 2001年第8期112-114,共3页 Journal of Quantitative & Technological Economics

关键词模糊综合评价企业 CS 测量应用顾客满意

分类号 F224.0 [经济管理—国民经济] F274 [经济管理—企业管理]

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