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高质服务的美国邮政业

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摘要在当今邮政业务普遍竞争的形势下,美国邮政近几年扭亏为盈后发展较快,但业务品种却相对单调,缺乏新的业务增长点,邮政业务量处于零增长状态,信函业务市场已基本饱和,作为核心业务的一类邮件正在逐年减少。面对这些情况,如何积极寻找新的业务增长点,美国邮政开始推行“顾客满意”

作者北斗

出处《首都经济》 2001年第8期43-43,共1页

关键词美国邮政业服务质量顾客满意

分类号 F637.12 [经济管理—产业经济]

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2001年第8期

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