客户服务 网上自助

本刊与IBM合作开办的CRM专栏已办第三期。客户服务、网上自助,关键在于,客户能各取所需,而企业又能智能地了解全部客户。为此本期专栏介绍了IBM解决方案和Oracle WebDB,相信人们能有所启发。