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横向管理：提高服务质量的新探索

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摘要横向管理：提高服务质量的新探索北京／王恩勇企业在激烈的市场竞争中愈来愈认识到、生存与发展的关键不仅在于向社会提供优质优价的产品。而且还必须不断提高服务质量。那么，如何提高服务质量呢？一、横向管理的涵义提高服务质量，关键在于满足用户的需要。用户既包括企...

作者王恩勇

出处《经营与管理》 1996年第6期36-37,共2页 Management and Administration

关键词企业经营管理横向管理服务质量

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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经营与管理

1996年第6期

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