论保户不满意的处理策略

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摘要据有关市场专家调查,企业一般只能听到4%不满意顾客的抱怨,另外96%不满意的顾客则会默然离去;91%的不满意顾客绝对不会再上门;一个不满意的顾客会告诉另外10个人,其中20%的人还会告诉另外20个人;企业让顾客满意,70%的顾客还会再度合作;若当场解决顾客的抱怨,95%不满意的顾客还会光临;一个顾客的抱怨被满意处理后,他会把满意情况告诉另外5个人.由此可见处理保户不满意的问题是多么重要.笔者拟从分析保户的心理活动特点出发,试对保户不满意的处理方法和策略进行探讨.

作者沈大洋

机构地区中国人民保险公司周口市分公司

出处《中国保险管理干部学院学报》 2001年第4期39-41,共3页

关键词保险业保户顾客满意心理分析服务质量

分类号 F840.3 [经济管理—保险]

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2001年第4期

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