论客户服务目标的追求

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摘要一、客户满意是服务目标的第一追求属于第三产业的保险业是国民经济的综合服务行业,服务质量的好坏,直接影响到保险业的巩固发展和生死存亡.必须对从业人员进行为客户服务、使客户满意的教育.有调查显示,68%的企业失去顾客的原因是服务态度不好.可见发展业务与为客户服务是一致的.只有在宣传咨询,承保防灾、报案查勘、定损理赔各个环节上提供全方位的服务,把高质量、高效率、高水平的服务视为最高层次的竞争,把客户的满意作为永恒的追求,才能在激烈的竞争中立于不败之地.

作者刘方文

机构地区中国人民保险公司漯河分公司

出处《中国保险管理干部学院学报》 2001年第4期44-44,共1页

关键词中国保险业客户满意服务质量服务标准服务方式

分类号 F842.3 [经济管理—保险]

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