管理 服务 科技 创新——苏州分行保障ATM开机率的主体架构

自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一 ,已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具 ;而保障开机率是提供优质ATM服务的关键。商业银行应把ATM视同柜员 ,在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求 ,发挥最优的资源配置效应。本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例 ,提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提 ,超前的服务理念是提高ATM开机率的基础 ,有力的科技保障是提高ATM开机率的关键 ,不断地求实创新是提高ATM开机率的保证 ,并分别进行了深入细致的论述 ,强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标 ,从而把ATM的利用率切实地提高到新的水平。