摘要
21世纪的护理服务如何适应社会的变革,满足病人的需求?以病人为中心,树立以优质服务和技术取胜的质量意识,是护理发展的方向.要保障护理质量,就要能够持续地更好地满足或超越顾客需要和期望.我院1995年开展整体护理工作,即以整体护理观对病人实施全面的身心护理,使病人处于良好的护理措施中,帮助病人恢复健康.如何保证各项护理活动达到预期效果,有效地提高护理质量,是管理工作的关键.1998年我们引入持续品质管理(以下简称QC)概念,在质量管理的促进下,整体护理工作迅速稳步地向前发展.
出处
《中国医院管理》
北大核心
2001年第7期38-38,共1页
Chinese Hospital Management
