科技进步促进服务管理

客户导向是市场经济的一个重要特征,能否满足客户的需要,让客户满意,决定着企业的兴衰成败。因此,企业必须始终保持良好的服务品质,要做到这一点关键是管理。服务管理是贯穿于整个服务过程的一项动态管理活动,以提高服务质量和服务效率,平衡服务供求关系,实现客户满意和企业增效的双赢目的。