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经营顾客资产 被引量:24

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摘要 本文对顾客成为企业资产以及忠诚顾客对企业的战略意义进行了分析,提出了企业从经营产品转向经营顾客的战略思想,并对经营顾客资产的运作过程进行了初步设想和探索。
作者 汪涛 徐岚
出处 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2001年第20期39-42,共4页 Business and Management Journal ( BMJ )
基金 本文为国家社会科学基金项目课题的阶段性研究成果。课题名称为<竞争的演进理论研究--兼论我国企业价格竞争的动因及竞争行为的进化> 项目批准号为"01CJY001"
  • 相关文献

参考文献5

  • 1卢泰宏,王海忠.营销百年(上)——思想创新之光[J].销售与市场,2000(1):22-27. 被引量:15
  • 2阴 越.顾客满意不等于顾客忠诚[J].企业管理,2000(11):43-44. 被引量:10
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  • 4Reichheld. Frederick F. & Thomas Tcal (1996), The Loyalty Effect, Harvard Business School Press.
  • 5Wemer J, Reinartz & V, Kumar (2000) , On the Profitability of Long Life Customers in a Noncomractual Setting: An Empirical Investigation and Implications for Marketing,Journal of Marketing(October).

共引文献23

同被引文献189

引证文献24

二级引证文献157

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