选择,倾听——评介《服务利润链》

导出

摘要美国西南航空公司以优质服务著称，当年，这个不起眼的小航空公司就是靠这一法宝跻身于美国前四大航空公司之列。有一个广为流传的事故：西南航空公司的某个票务代理遇到了一位误了班机的乘客，该乘客要乘坐这次航班参加本年度最重要的商务会议。于是他专门调拨了一架轻型飞机，将顾客送往目的地。这个故事在令我赞叹不已的同时，也令我心生疑窦；假定这类伟大的服务一再发生，该公司能不破产？那么，该公司在这么做的动力和原因是什么呢？

作者剑虎

出处《IT经理世界》 2001年第18期98-99,共2页

关键词企业服务利润链服务利润链管理顾客忠诚度

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

1杜勋国.现代医院经济管理经验及营销实践[J].商场现代化,2008(26):102-103.
2潘英姿.市场经济下医院的营销理念及策略分析[J].现代营销（下）,2011(10):23-23.
3沈宇,叶春明,周涛.企业战略与战术的关系——基于美国西南航空公司的实证分析[J].山东理工大学学报（社会科学版）,2005,21(3):23-25.
4徐熙侠,林美珍,颜醒华.管理人员在服务利润链管理中的作用[J].企业活力,2012(3):51-55. 被引量：2
5李梅,金照林.现代企业的服务利润链管理[J].科技进步与对策,2003,20(3):97-99. 被引量：2
6孙玉强.尝试放弃一些顾客[J].商周刊,2003,0(25):55-55.
7华强.用人时就该痛痛快快[J].经营管理者,2004(12):57-57.
8康伟平.兴业聚酯疑窦[J].财经,2001,0(4):78-81.
9沈乐平.“80后”董事疑窦[J].董事会,2011(6):86-87.
10黄生林,王军胜.对《企业会计制度》的几点质疑[J].冶金财会,2002(3):35-37.

IT经理世界

2001年第18期

浏览历史

内容加载中请稍等...

选择,倾听——评介《服务利润链》

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史