企业进行顾客满意度测量的一种方法被引量：1

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摘要 2000版ISO9000族标准要求组织开展顾客满意度(CSD)的测量工作,即对用户意见进行定量化分析,为质量改进提供依据.这是新标准对原1994版ISO9001标准中服务要素的深化、细化和量化,通过对用户意见的调查,收集足够的信息,进行顾客满意程度(CSD)的测量,在此基础上进行定性或定量分析,并且做出判断,用以评价质量管理体系的业绩,为组织的质量改进提供依据.

作者王建勋

机构地区太原化工厂

出处《化工质量》 2001年第4期12-13,共2页 Quality for Chemical Industry

关键词企业顾客满意度测量方法 CSD 产品质量统计技术

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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化工质量

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