CRM客户关系管理

20世纪90年代后通信技术、信息技术的迅猛发展，Internet的应用，激烈了企业信息化的前进和成熟。卖方市场向“产品过剩”的买方市场转变，必然导致企业强化对服务的要求，进一步扩展它们的服务能力、营销能力、管理能力等等。