营销是使顾客满意的过程

美国著名营销学家李维特在60年代指出：营销是通过创造，流通最终使之消费的一系列活动，也是以顾客需求得到满足的创意为中心的。企业的最高管理层要使企业长期发展并获取竞争优势，必须鼓励克服营销近视症，满足顾客需求。企业经营应该是一个创造顾客满意的过程。特定的产品和技术随着时间的推移被淘汰，因而是短暂的；而顾客的基本需要和市场则是持续的，永恒的。在当前开发商普遍追求高价格，利润丰厚的别墅等项目建设的情况下，三湘房地产公司却遵循以市场为导向，以顾客需求作为事业发展杠杆要求，用做到让广大工薪阶层“买得起，信得过”的经营理念，明确市场定位，以适中的价位，满意的服务得到了客户的信赖。在三湘的楼盘销售中有一个奇特的现象：一有新的项目上马，售楼处来的都是老客户较新客户多，而且老客户带来的客户成交比例非常高。这正在是以满足顾客需求为宗旨的服务形成的品牌忠诚度带来的经济效益。