服务性企业如何解决顾客面临的问题

结合作者在客户服务管理过程中的实际经验,总结一套实用有效的方法解决顾客发生的问题。提出了企业解决顾客投诉的步骤和实施补救性的措施,指出了解决顾客问题要遵循的公平性原则。