信息不对称和知识服务

现在,随着高新科技产品大量进入千家万户,消费者在改善生活的同时,也感到许多困惑、尴尬和不快。例如,当消费者在使用数字化彩电、新型多媒体电脑时,由于这些产品功能繁多,往往使消费者在使用操作时无所适从,结果要么是有些使用功能不能尽数发挥,从而闲置无效,要么因不会使用或操作不当而使产品损坏。之所以出现这种现象,其原因在于这些产品中蕴藏着丰富的知识和信息含量,而这种知识和信息又常常隐含于产品之中是看不见、摸不着的。因而知识营销的首要任务便是向消费者传播产品中的知识和信息,以引起消费者的认知和认同感。