满意，再满意

“顾客满意”一词出现的频率高过以往任何一个时期。许多公司将其天天挂在嘴上说、放在心里念，因为他们知道，这是企业竞争制胜的一个必要条件。虽然不少公司为之付出许多精力和心血，但取得的效果却总是微乎其微。怎样看待这个问题呢？笔者认为从满意度公式的角度进行分析，或许能找到些答案。