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现代商业银行客户关系管理(CRM)的策略 被引量:2

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作者 周双春
出处 《中国城市金融》 2001年第12期28-29,共2页 China Urban Finance
  • 相关文献

同被引文献6

  • 1陈雁.透视个人金融服务[J].金融研究,2002,(12).
  • 2保罗格 林伯格.实时的客户关系管理[M].北京:机械工业出版社,..
  • 3Amril tiwana, Miles WilliamsThe Essential Guide to KnowledgeManagement: E- Business and CRM Applications [M] Prentice Hall, 2000.
  • 4Paul Greenberg CRM : Cap-turing and Keeping Customers in in-ternet Real Time[M] Me Graw-Hill Professional Book Group, 2001.
  • 5Stanley A. Brown. CustomerRelationship Management, A StrategicImperative in the World of e- Business. John Wiley & Sons Canada,LTD, 2000.
  • 6保罗·格林伯格.《实时的客户关系管理》[M],北京:机械工业出版社.

二级引证文献4

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