浅谈“以顾客为关注焦点”的管理原则

Brief Talk about Management Principle of "Focus on Customers"

面对日愈激烈的市场竞争和人们消费观念、需求的变化,使得顾客成为企业的关注焦点。ISO 9000标准2000版提出了质量管理的八项原则,其中第一项原则是“以顾客为关注焦点”。该项原则指出:组织依存于其顾客。因此应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。这一观点在当今的市场经济环境下已成为铁的定律。众多企业在血和泪的教训下接受了这一事实,即任何企业如果背离以顾客为关注焦点这一原则,那它就得从市场经济的浪潮中退出,从此销声匿迹。