日本企业的商业礼仪与售后服务——提升企业竞争力的重要渠道

当人类跨入21世纪的新经济时代，如果说“技术创新”是企业获利的根本源泉，那么企业的商业礼仪与售后服务则是企业长期营利的重要渠道之一。笔者曾于1989年和1999年两次采访日本，在日本工作和学习了较长一段时间，因此，有机会将日本企业的商业礼仪和售后服务情况进行考察和整理，现奉献给读者朋友。