呼叫中心在CRM中的应用角色

下载PDF

导出

摘要在客户关系管理的方案中,呼叫中心为企业提供了与客户进行互动交流的一个场所,我们认为呼叫中心是所有CRM的必不可少的一个组成部分,甚至可以说是一个根本性的至关重要的组成部分,如果没有一个非常有效的呼叫中心解决方案,就不可能建立一个有效的CRM解决方案。

作者陈慧

机构地区本刊记者

出处《电子商务世界》 2001年第11期52-56,共5页 Electronic Business World

关键词呼叫中心客户关系管理计算机网络

1Anupam Agarwal,David Harding,Jeffrey R.Schumacher.发挥CRM最大效益的支点在哪里[J].IT时代周刊,2005,15(9):58-58.
2潘洁.电子商务环境下客户关系管理(CRM)成功的五大要素[J].中小企业管理与科技,2014(11):41-42.
3企业CRM解决方案[J].微电脑世界,2001(20):81-85.
4岩佐信雄.奥林岛CRM解决方案[J].电子商务世界,2001(2):34-34.
5杨晓东.IBM CRM解决方案[J].电子商务世界,2001(2):37-37.
6吴若琦.AVAYA CRM Central2000解决方案[J].电子商务世界,2001(2):32-33.
7谢鹏.ORACLE CRM解决方案[J].电子商务世界,2001(2):36-36. 被引量：1
8李桂陵,李云陵.建立有效的CRM解决方案研究[J].商业研究,2002(11):154-156. 被引量：3
9产品＆技术[J].中国物流与采购,2009(17):21-21.
10凯雯.北电网络CRM解决方案[J].电子商务世界,2001(2):38-38.

电子商务世界

2001年第11期

浏览历史

内容加载中请稍等...