基于CTI的呼叫中心控制软件的实现

控制软件是呼叫中心的核心部分之一。本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA(计算机支持的电信应用)的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求。并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术。