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浅谈培养顾客的品牌忠诚
On Training the Famous Commodity Loyal of the Customers
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摘要
美国学者菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值理论” ,为企业在营销过程中为顾客提供优质服务提供了理论依据。本文以该理论为基础 ,阐明提高产品质量、服务质量、人员素质。
作者
桂天真
机构地区
杭州商学院
出处
《广西商业高等专科学校学报》
2001年第1期24-25,共2页
Journal of Guangxi Commercial College
关键词
整体顾客价值
整体顾客成本
人员素质
企业形象
品牌忠诚
产品质量
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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广西商业高等专科学校学报
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