呼叫中心的研究与实现

The Study and Implementation of Call Center

在简单介绍了呼叫中心的产生、发展及未来趋势之后,提出了一种基于PBX并融合了当前Internet发展趋势的全面的呼叫中心解决方案,并就此方案的系统设计以及软件功能模块的实现进行了详细的描述。