客户关系管理系统与呼叫中心

Customer Relation Management and Call Center

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摘要本文首先介绍了呼叫中心的性质和作用 ,然后对呼叫中心的演变进行了分析 ,最后介绍了客户关系管理的作用和意义。 This thesis discusses how call center developed and functions and how CRM came into existence as call center evolved.

作者沈晓晖

机构地区 Avaya中国有限公司

出处《电信科学》北大核心 2001年第10期38-40,共3页 Telecommunications Science

关键词呼叫中心客户关系管理企业信息化电话网 call center, customer relation management ,evolution

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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电信科学

2001年第10期

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