证券行业的CRM战略

年初，笔者花1300元买了一台伊莱克斯的电冰箱。半个月后伊莱克斯冰箱的售后服务人员打电话预约，要求回访客户。当笔者在约定的时间给他开门的时候，看到的是一个身穿伊莱克斯工作服，手持伊莱克斯工作牌的工作人员，请笔者允许他为本公司的产品进行售后服务。他查清了冰箱是否和墙壁保持了规定的距离，制冷的开关是否调动合理的位置等等。检查完毕之后，又介绍了这款冰箱的一些特性和使用注意事项，然后告诉笔者，伊莱克斯的空调产品即将面世，并将在6个月再和笔者联系，了解产品使用情况，若有需要可再次上门服务。