企业增效CRM重要

市场竞争的加剧,使企业越来越注重与客户的关系。有资料表明,多数企业因为服务质量差而损失70％左右的客户,而获得新客户的成本是保留老客户成本的5倍,每提高5％的客户忠诚度,企业的收益就可以提高25％到80％。这就要求企业必须建立并维护与客户的良好关系,提高客户忠诚度,保持和发展良好且长久的客户关系。这就是CRM诞生并广受重视的原因。