摘要
根据服务行业在实施ISO9000过程对顾客满意程度的测量重点，详细地介绍了调查问卷的设计方法。
The thesis expounds how to design inquiry sheet by test emphasis on the degree of customer’s satisfaction in implementing ISO 9000 standard for service trade.
作者
杜玲艺
张琳
DU Lin yi, ZHANG Lin (Tianjin Inspection & Quarantine Bureau of Import and Export , Tianjin, 300042, China)
出处
《标准化报道》
2001年第5期32-34,共3页
Reporting of Standardization
