商业企业服务质量管理刍议

服务质量管理是使商业企业经济效益保持稳定和不断增长的重要保证，是衡量企业工作质量的主要内容之一，同时，作为服务性的窗口单位，又是社会风尚和文明程度的象征，在商业企业繁复的管理过程中，它既是一个经常遇到的问题，又是一个常抓常新的问题，其原因是反复性大、阶段性强，管理起来比较困难，如何使管理经常化，规范化，保持一种长期的稳定和平衡，这是服务质量管理的关键所在。