开展礼仪服务 提高服务质量

医院服务质量的高低受多种因素影响 ,而服务态度是主要的影响因素。在与病人的接触中 ,礼仪服务提供了一个有效的表达方式 ,护士主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法。我院自开展礼仪服务以来 ,规范了全体护理人员的文明礼仪服务操作 ,使之达到标准化、礼仪化、高品位化、规范化 ,有力地促进了服务质量的提高 ,护理工作的满意度呈逐年上升。本文详细地介绍了其具体做法及产生的良好效果。