网点应增加补救与回访服务

“补救服务”暖人心。目前,在金融网点的服务中,顾客抱怨最多的是计算机故障。遇到此类情况,顾客见到的只是在营业场所的柜台上竖着一块“计算机发生故障,敬请等候,谢谢合作”的牌子。计算机偶然出故障是避免不了的,但如果能采取积极的补救措施加以挽救。