期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
浅析现代企业管理中的CRM
被引量:
5
下载PDF
职称材料
导出
摘要
客户关系管理 (CRM )是一种旨在改善企业与客户之间关系 ,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文章从CRM的产生与内涵谈起 ,侧重从经营管理的角度论述了CRM对传统企业的冲击 ,以及企业在电子商务环境下的CRM模式和现代企业如何实施CRM。
作者
许芳
机构地区
华中师范大学信息管理系
出处
《经济师》
北大核心
2002年第1期159-160,共2页
关键词
电子商务
企业
客户关系管理
CRM
企业管理
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
2
共引文献
18
同被引文献
26
引证文献
5
二级引证文献
36
参考文献
2
1
黄祥徽.CRM:电子商务服务的精髓[J].中国计算机报,2000,(79).
2
魏中龙.
CRM:新经济时代的经营策略[J]
.北京商学院学报,2001,16(3):33-36.
被引量:19
共引文献
18
1
潘琪.
浅析客户关系管理在我国医药企业的应用[J]
.上海医药,2004,25(9):400-401.
被引量:2
2
张庆武,郭东强.
电子商务时代中小企业的CRM战略管理[J]
.商业研究,2005(1):147-149.
被引量:2
3
章磊.
房地产企业实施客户关系管理的对策[J]
.经济师,2005(4):162-162.
被引量:4
4
于芳,孔令人,石义芳,陈培正.
基于CRM理念的医院信息系统探讨[J]
.医疗设备信息,2005,20(11):12-14.
被引量:4
5
刘志凌,唐玉新,肖蓉,曹庆穗.
客户关系管理(CRM)在辐射加工企业中的应用探讨[J]
.核农学报,2006,20(4):333-335.
被引量:1
6
刘国联.
CRM实施探讨[J]
.企业技术开发,2007,26(7):92-93.
7
王爱民.
论新经济时代的经营理念[J]
.时代经贸(下旬),2008,6(7):206-207.
被引量:1
8
温海燕,史若飞,赵兴吉.
论实施医院客户关系系统的医院价值[J]
.中国医院管理,2009,29(12):59-61.
被引量:3
9
温海燕,赵兴吉,史若飞,肖兵.
医院客户关系管理与经营服务平台的构建[J]
.中国医院管理,2010,30(11):53-55.
被引量:7
10
许凤琴,付菊芳,杨志芳,苑继承.
医院开展异业合作的模式及实现方式[J]
.解放军医院管理杂志,2013,20(1):91-93.
同被引文献
26
1
陈玉保,刘宏,段红彬.
营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J]
.商业研究,2002(14):77-78.
被引量:11
2
强海涛,蒋缨.
CRM在企业营销策略中的应用[J]
.商业研究,2002(22):35-36.
被引量:6
3
曹丰.
市场竞争呼唤客户关系管理[J]
.上海财税,2001(10):32-34.
被引量:3
4
王敏译.实时客户关系管理[M].北京:机械工业出版社,2002..
5
王文京.
中国企业管理现状与ERP[J]
.企业管理,1998(9):46-47.
被引量:9
6
李鸿斌.
儒家文化中的“人情”在企业管理中的现代价值[J]
.南都学坛(南阳师专学报),1998,18(5):84-85.
被引量:4
7
杨琴.
CRM营销时代[J]
.中外管理,2000(8):69-71.
被引量:18
8
肖光强.
如何管理知识型员工[J]
.企业管理,2000(7):42-43.
被引量:37
9
余长国.
客户关系管理(CRM)[J]
.经济师,2000(10):210-211.
被引量:9
10
吴金椿.
关键绩效指标与企业绩效管理[J]
.企业经济,2000,19(12):63-64.
被引量:27
引证文献
5
1
丁乃鹏,段敏.
客户关系管理发展综述[J]
.经济经纬,2005,22(2):127-129.
被引量:24
2
胡春香.
企业客户关系管理的实施建议[J]
.生产力研究,2005(3):198-199.
被引量:2
3
王立刚.
我国现代企业管理的初步研究[J]
.商场现代化,2010(8):42-42.
被引量:1
4
叶孝明,柳炳祥.
现代企业的实时客户关系管理[J]
.科学学与科学技术管理,2002,23(9):83-85.
被引量:7
5
王颖.
出版业引进客户关系管理势在必行[J]
.编辑之友,2003(2):33-35.
被引量:2
二级引证文献
36
1
李雅倩,董雅文.
客户关系管理在快消企业中应用探析[J]
.经济视野,2013(16).
2
陈玉兰,黄慧君.
基于电子商务的CRM的发展[J]
.江苏商论,2004(10):52-53.
被引量:4
3
罗哲.
解析中国出版业的核心竞争力[J]
.兰州学刊,2005(2):235-237.
被引量:8
4
宋冬英.
网络时代学术期刊的价值链重构[J]
.河南师范大学学报(哲学社会科学版),2006,33(2):216-218.
被引量:6
5
吴光林.
信息时代的客户关系管理[J]
.经济师,2006(5):159-159.
被引量:3
6
史英杰,李高扬,马晓国,刘明广.
客户关系管理在农机企业中的应用[J]
.中国农机化,2006(6):51-52.
被引量:1
7
王健.
浅谈数据库营销与客户关系管理[J]
.商场现代化,2007(02Z):58-59.
被引量:1
8
王祥翠.
基于客户关系管理的企业市场细分化[J]
.江苏海洋大学学报(人文社会科学版),2007,5(1):60-62.
被引量:1
9
崔莹.
基于消费者购买行为的CRM分析[J]
.商场现代化,2007(03S):59-60.
10
陈瑜妍.
从战略管理角度看客户关系管理的实施[J]
.安徽农业科学,2007,35(22):7012-7014.
被引量:2
1
吴泗宗,张峥.
基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究[J]
.哈尔滨商业大学学报(自然科学版),2003,19(5):528-531.
被引量:4
2
王震.
CRM与现代企业管理[J]
.公路与汽运,2005(5):144-147.
被引量:2
3
李强,魏巍.
企业管理系统中CRM模式的研究与应用[J]
.吉林工程技术师范学院学报,2008,24(4):61-63.
4
高宇飞.
现代企业管理中的CRM[J]
.知识经济,2007(8):172-173.
被引量:2
5
赵会军,陈学东.
客户资源的特征及CRM模式在企业中的实施[J]
.技术经济,2003,22(4):55-56.
被引量:1
6
魏中龙.
CRM:新经济时代的经营策略[J]
.北京商学院学报,2001,16(3):33-36.
被引量:19
7
魏玉,庞振环.
客户价值与CRM的模式设计[J]
.中国管理信息化,2006,9(7):28-29.
被引量:1
8
王征硕.
基于电商平台国际贸易中CRM的研究[J]
.电脑开发与应用,2014,27(8):9-11.
9
董文慧,丁晓莉.
保险行业客户关系管理系统建设实证研究——以德州市平安寿险公司为例[J]
.新西部(下旬·理论),2012(7):42-42.
被引量:1
10
尚茂黎.
面向供电企业的CRM(客户关系)制度管理[J]
.科技创业家,2012(18):228-229.
经济师
2002年 第1期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部