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山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现 被引量：4

Design and application of Data&Voice Information Support System for Shandong Electric Pow er Customer Service Center
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摘要 综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。 This paper gives an integrated introduction about the technical characteristics and application of Data&Voice Information Support System for Shandong Electric Power Customer Service Center.It particularly explores the new date call center technology,such as the ACD,CTI ,Intelligent Networks,and its promoted application.Some key problems about the construction of enterprise call center are also discussed in the paper.
作者 郭秀荣 刘继东
机构地区 山东电力集团公司
出处 《中国电力》 CSCD 北大核心 2002年第2期63-66,共4页 Electric Power
关键词 客户服务中心 自动呼叫分配器 计算机电话集成 数字语音信息支持系统 电力系统 电力企业 山东 customer service center ACD CTI
分类号 TM769 [电气工程—电力系统及自动化] F426.61 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献3

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引证文献4

二级引证文献23

中国电力
2002年 第2期

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