影响儿科补液室护患关系的因素及对策

门诊是医院对外开放的窗口 ,病人多 ,工作量繁重 ,护患容易引起摩擦。儿科补液室也是引起护患纠纷的场所之一。笔者通过对儿科补液室影响护患矛盾的因素的剖析 ,认为加强门诊护士的素质教育 ,注重护患沟通的艺术性 ,了解患儿家属的心理需求 。