构建“以客户为中心”的经营模式

To Build a 'Customer-centric'Operation Mode

企业信息化水平,不仅将影响到企业的竞争力,还会影响到整个国家的竞争力。目前,中国加入WTO日益临近,中国的电信企业将不可避免地参与到国际竞争的环境中。在这种形势下,中国的电信企业如何面对更为激烈的竞争?引进CAM(客户关系管理)无疑是解决这一问题的重要举措。CRM系统的实施,将为提高中国电信企业的信息化水平、进而融入全球经济的氛围,提供良好的契机。