思考换位 服务升级——哈尔滨铁路中心医院门诊便民服务探索

1 换位思考,开展“假如我是病人”大讨论,拉近与患者的感情距离 “假如我是病人”,这问题听起来简单,但真正引起医生认真思考却并不容易。为此,我们首先分析医院的服务对象,他们既有分布在千里铁道线上的职工家属,也有周边的路外患者,来院就医,有的要坐火车,有的要住旅馆,对他们来说,就诊时间关系着吃、住、行,关系着钱。然而医院、医生却往往不体谅病人的这些苦衷,于是出现“挂号时间长、