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计算机辅助售后服务质量管理被引量：3

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摘要产品质量是在设计与制造过程中融入产品的,是在使用过程中体现出来的.由于质量的最终判定是使用过程,质量的最终评判者是顾客,因而"使用质量管理"在产品质量管理中占有重要地位,售后服务质量管理是使用质量管理的一个重要组成部分,是检验产品质量和质量反馈的主要渠道,是企业全面质量保证的重要环节.

作者唐晓青王雪聪

机构地区北京航空航天大学机械工程及自动化学院

出处《中国质量》 2002年第2期10-11,共2页 China Quality

关键词售后服务质量管理计算机辅助管理顾客群体管理投诉管理维修管理维修战管理企业

分类号 F407.6 [经济管理—产业经济]

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中国质量

2002年第2期

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