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超值服务——顾客满意服务的基本原则 被引量:1

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摘要 在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望".
出处 《中国质量》 2002年第2期12-13,共2页 China Quality
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