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超值服务——顾客满意服务的基本原则
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摘要
在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望".
作者
朱立恩
郭伊萍
机构地区
北京商业管理干部学院
出处
《中国质量》
2002年第2期12-13,共2页
China Quality
关键词
质量管理
顾客满意
超值服务
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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中国质量
2002年 第2期
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