解析体验经济——与托夫勒纵论IT

尽管含义还很不清晰,概念的使用者目前也多是各取所需为我所用,不愿去深究它的内涵外延、“能指”“所指”,但眼下“体验经济”的说法却是已经确定无疑地流行开来了,在主流的IT厂商那里,它还成为了它们在2001年试图实现低潮淘金的共同诉求,它也因此得到了所有理论所企求的最高成就——“理论指导实践”:在戴尔是“顾客体验:把握它”,在微软是Windows XP,在惠普是“整体客户体验”,在联想则是“全国客户导向”。