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如何进行顾客满意度的测量和监控 被引量:1

How to evaluate and control customers satisfactory
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摘要 顾客满意是GB/T19001-2000质量管理体系的核心内容,通过对顾客满意特点和必要性的分析,提出了顾客满意度测量和监控的几种方法,并对如何利用测量和监控的结果进行了较为详尽的描述。 Customer satisfactory is the core content of GB/T19001-2000. Through the analysis of the customer satisfactory feature and necessity, this article has suggested some methods for the evaluation and monitor of customer satisfactory as well as how to evaluate and monitor.
作者 王兴彦
机构地区 赛宝认证中心
出处 《电子质量》 2001年第7期131-135,共5页 Electronics Quality
关键词 顾客满意 顾客满意度 测量 监控 质量管理体系 customer satisfactory customer satisfactory degree evaluation and monitor
  • 相关文献

同被引文献1

  • 1GJB2725A-2001测试实验室和校准实验室通用要求[S].北京:2001

引证文献1

二级引证文献2

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