呼叫中心 巨金待淘

向对服务感到满意的客户销售更多的产品,以获得更多利润,这是呼叫中心产业获得迅猛发展的强大动力。在美国,呼叫中心已形成了44亿美元的行业,而且以每年20％的速度增长。若干年后,凡是需要扩展和处理客户关系的企业和政府部门都需要建立CallCenter这样的计算机系统。 在国内,成功的管理者把Call Center称为“公司一切业务的数据化大门”。甚至有人形象地称之为“客户关照中心”,今天的Call Center已经成为企业适用广泛的有力的商业武器和竞争工具。因此,率先发展以客户为中心的智能信息沟通、资源融合的Call Center系统,是切合中国国情的电子商务发展模式的第一步。 近来,从街头巷尾众多的Call center宣传广告中,我们不难发现,实施Call Center的企业不断增多,CallCenter产业正在升级。为此,本刊记者深入采访了英特尔、惠普、深圳润讯、汇卓科技、APC、爱普生、西门子及银行、证卷、电信等行业,结果发现,呼叫中心巨金待淘。