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CRM与交易成本
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摘要
CRM(顾客关系管理)是以顾客为中心展开的销售策略,是一个获取、保持和增加可获利顾客的过程,通过确认顾客、区分顾客、与顾客交流,了解顾客需要、带给顾客最基本的利益。
作者
唐炎钊
肖红军
机构地区
厦门大学管理学院
出处
《商业时代》
北大核心
2002年第2期39-40,共2页
Commercial
关键词
企业
客户关系管理
交易成本
顾客忠诚
搜寻成本
履约成本
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
F713.50
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