呼叫中心技术在广东移动的应用──SmartCall 2000呼叫中心解决方案

The Use Of Call Center Technology for Gmcc SmartCall 2000 Call Center Solution

讨论和介绍由广东省电信科学技术研究院为广东移动提供的Ｓｍａｒｔ Ｃａｌｌ ２０００呼叫中心系统的技术解决方案及该系统的结构、各功能模块，该呼叫中心系统自１９９９年７月在广东移动通信有限责任公司东莞分公司投入使用以来，系统至今一直运行正常，并陆续被省内的广州、佛山、南海、中山、顺德、江门、湛江、茂名、阳江、肇庆、云浮等十余个城市的移动公司所采用。该系统能为移动通信运营商带来客户的满意服务和最佳的、量化的管理决策，并能满足用户二次开发的需求。