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顾客满足度的内涵、影响要素及其评价分析
被引量:
5
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摘要
论述了顾客满足度的内涵、影响要素的构成,增加顾客满足度的途径,评价的理论模式。
作者
宋先道
机构地区
武汉理工大学管理学院
出处
《科技进步与对策》
北大核心
2002年第1期176-177,共2页
Science & Technology Progress and Policy
关键词
顾客满足度
影响要素
理论模型
市场营销
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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